Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que, después de realizar un pedido, es posible que necesite cancelarlo. Esta Política de Cancelación de Pedidos le ayudará a comprender en qué condiciones puede cancelar un pedido, cómo hacerlo y cuáles serán los pasos posteriores.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el pedido haya sido enviado: puede solicitar la cancelación del pedido y procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.
• Después de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado: el pedido ya no podrá cancelarse. En este caso, podrá ponerse en contacto con nosotros una vez recibido el producto y solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Si su pedido cumple con las condiciones de cancelación, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1: Contáctenos
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago (por ejemplo, captura de pantalla del pedido o registro de pago)

Paso 2: Espere el procesamiento y la notificación del resultado
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le notificará el resultado a través de sus datos de contacto. Si la solicitud es aprobada, organizaremos simultáneamente el reembolso correspondiente.

3. Método de reembolso

Una vez cancelado el pedido, el reembolso será devuelto a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada originalmente para la compra (Visa o MasterCard).

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si no recibe el reembolso dentro de dicho plazo, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible para procesar la cancelación de su pedido de manera oportuna conforme a su solicitud. Si, debido a un retraso operativo por nuestra parte, usted no pudiera cancelar el pedido dentro del período permitido, procederemos activamente con la cancelación y le ofreceremos un reembolso completo.
• Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío cuando solicite la cancelación, nos comprometemos a no rechazar su solicitud por motivos irrazonables.
• Si, debido a retrasos del sistema o problemas técnicos, el pedido es enviado después de haber solicitado la cancelación, usted no asumirá ninguna responsabilidad. Puede optar por rechazar la entrega del paquete o devolver el producto conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios, y nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución.
• No cobraremos ninguna comisión ni tarifa administrativa por la cancelación del pedido. Una vez presentada la solicitud de cancelación, realizaremos un reembolso completo mediante el método de pago original, sin deducir ningún cargo.
• Si solicita la cancelación dentro del plazo permitido por motivos personales, respetaremos igualmente su decisión y procederemos lo antes posible, sin exigirle razones o pruebas adicionales.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda durante el proceso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 309 S East St, Tuscumbia,AL 35674, United States
• Teléfono: +1 (917) 836-0440
• Correo electrónico: contact@velvexorin.com
• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)