Política de Servicio

Le agradecemos por elegir nuestra tienda en línea. Esta Política de Servicio tiene como objetivo aclarar sus derechos y obligaciones al utilizar nuestro sitio web y los servicios relacionados. Le recomendamos leerla detenidamente.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a todas las acciones relacionadas con la navegación, compra de productos y uso de servicios a través de nuestra tienda en línea. Al acceder o utilizar nuestra tienda en línea, usted acepta quedar sujeto a esta Política de Servicio.

2. Cuenta de usuario

Puede registrar una cuenta de usuario en nuestra tienda en línea. Usted es responsable de conservar adecuadamente la información de acceso a su cuenta (incluyendo correo electrónico, contraseña, etc.) y de todas las actividades realizadas a través de ella. Nos comprometemos a no utilizar la información de su cuenta sin su autorización. Si detecta un acceso o uso no autorizado de su cuenta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

La información de los productos mostrados en nuestra tienda en línea (incluyendo nombre, descripción, especificaciones, imágenes, etc.) es veraz y válida. Actualizamos el estado del inventario en tiempo real para reflejar la cantidad disponible para la venta. Los precios mostrados en las páginas de los productos incluyen todos los aranceles, IVA y demás impuestos legales aplicables, por lo que no deberá pagar cargos adicionales durante el proceso de compra. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios según las condiciones del mercado; sin embargo, los pedidos realizados antes de cualquier modificación se mantendrán al precio original.

4. Pedidos y pagos

Cuando usted realiza un pedido, la página generará un resumen del pedido que incluirá: nombre del producto, precio unitario, cantidad, gastos de envío, impuestos, importe total a pagar e información de entrega. La moneda admitida es el euro (EUR). Puede efectuar el pago mediante tarjetas Visa o MasterCard. Al enviar el pedido, usted confirma que toda la información es correcta y acepta pagar el importe indicado en el resumen del pedido.

5. Política de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de España (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), pero actualmente no realizamos envíos fuera de España. Los pedidos con un importe igual o superior a 79,99 EUR disfrutan de envío gratuito; para pedidos inferiores a 79,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR.

El horario de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día; los realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil. La preparación para el envío requiere entre 1 y 3 días hábiles, y el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del envío.

Dependiendo de las circunstancias, seleccionaremos DHL, UPS o FedEx como transportista logístico. Usted podrá consultar el estado del envío mediante la página de seguimiento del pedido.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo; sin embargo, podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios una vez recibido el producto.

Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago. Procesaremos su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le notificaremos el resultado. Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será enviado a la tarjeta de pago utilizada originalmente (Visa o MasterCard) y normalmente se acreditará en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora.

7. Política de devoluciones y cambios

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, usted puede solicitar una devolución o cambio, incluyendo devoluciones sin necesidad de justificación.

Para presentar la solicitud, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotografías o videos relevantes. Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución para que envíe el producto.

Tras recibir e inspeccionar el producto, organizaremos inmediatamente el reembolso o el envío del producto de reemplazo.

• Los gastos de envío de devolución por devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
• Los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán asumidos por nosotros.

Excepto en devoluciones sin motivo, usted no deberá pagar ningún otro cargo adicional.

8. Política de reembolso

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de pago utilizada originalmente (Visa o MasterCard). Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias, estimamos que el reembolso se acreditará en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si no recibe el reembolso dentro de dicho plazo, póngase en contacto con nosotros. Para más detalles sobre los reembolsos, incluyendo condiciones y gestión de incidencias, consulte nuestra Política de Reembolso.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

Esta Política de Servicio y todas las relaciones entre usted y nosotros se regirán por las leyes de España. Asimismo, cumplimos con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) relativas a la protección de datos personales.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra tienda en línea y notificado mediante medios apropiados, como correo electrónico o anuncios en el sitio web.

Si surge alguna disputa relacionada con esta Política de Servicio, le animamos a ponerse en contacto con nosotros primero para intentar resolverla amistosamente.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos profundamente su privacidad. Recopilaremos, procesaremos, almacenaremos y protegeremos sus datos personales conforme a los requisitos del GDPR.

La información personal proporcionada durante el uso de nuestra tienda en línea (como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono e información de pago) será utilizada únicamente para el procesamiento de pedidos, envíos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

No venderemos ni compartiremos ilegalmente su información personal. Usted tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de sus datos personales. Para más detalles sobre la protección de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestra tienda en línea, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, iconos, logotipos, diseño de páginas y código de software, constituye propiedad intelectual nuestra o de sus legítimos titulares.

Sin nuestra autorización previa y por escrito, usted no podrá copiar, modificar, distribuir, mostrar ni utilizar dicho contenido con fines comerciales. Puede navegar y utilizar nuestra tienda en línea únicamente para fines personales y no comerciales, siempre que respete esta Política de Servicio.

12. Declaración de responsabilidad

• Operaremos nuestra tienda en línea con la debida diligencia razonable y procuraremos garantizar la exactitud de la información de los productos y del inventario. Si se producen errores por razones técnicas, los corregiremos oportunamente.
• Durante el transporte, si los productos sufren daños o pérdidas debido a errores del transportista, le ayudaremos a comunicarse con el transportista y resolveremos el problema conforme a nuestra Política de Envío.
• No seremos responsables por retrasos de pedidos o interrupciones del servicio causados por fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, acciones gubernamentales o ataques cibernéticos; sin embargo, haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto sobre usted.
• En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso de nuestra tienda en línea (como pérdida de beneficios esperados), salvo en casos de lesiones personales o daños materiales causados por dolo o negligencia grave por nuestra parte.
• Nuestra tienda en línea está destinada únicamente para uso personal. Si comparte la información de su cuenta con terceros y ello ocasiona pérdidas, haremos todo lo posible por ayudarle, pero tenga en cuenta que la seguridad de la cuenta requiere la cooperación de ambas partes.

13. Modificaciones de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio en cualquier momento. La versión modificada será publicada en nuestra tienda en línea y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

Si los cambios afectan significativamente a sus derechos, le notificaremos con antelación mediante los datos de contacto proporcionados, como su correo electrónico. El uso continuado de nuestra tienda en línea después de la publicación de los cambios implicará su aceptación de la política modificada.

Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar nuestra tienda en línea y podrá gestionar los productos adquiridos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Servicio o necesita ayuda durante el uso de nuestra tienda en línea, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 309 S East St, Tuscumbia,AL 35674, United States
• Teléfono: +1 (917) 836-0440
• Correo electrónico: contact@velvexorin.com
• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)