Política de Envío

Le agradecemos sinceramente su confianza y apoyo. Esta política de envío tiene como objetivo explicar claramente los servicios y condiciones relacionados con el transporte de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Área de Envío

Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío dentro de todo el territorio de España. Por el momento, no realizamos envíos a otros países fuera de España.

El territorio completo de España incluye las siguientes regiones:

• Andalucía

• Aragón

• Asturias

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Cantabria

• Castilla-La Mancha

• Castilla y León

• Cataluña

• Ceuta

• Extremadura

• Galicia

• La Rioja

• Madrid

• Melilla

• Murcia

• Navarra

• País Vasco

• Valencia

2. Costes de Envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 79,99 EUR disfrutarán de envío gratuito.

• Para los pedidos inferiores a 79,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR.

Los costes de envío mencionados anteriormente ya incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no tendrá que abonar ningún cargo adicional al realizar su pedido.

3. Tiempo de Procesamiento del Pedido

• Hora límite de procesamiento: Nuestro horario comercial es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

• Tiempo de preparación para el envío: Una vez procesado el pedido, organizaremos la preparación del envío, lo que normalmente requiere entre 1 y 3 días laborables. El proceso incluye la verificación del pedido, control de calidad de los productos, embalaje seguro y registro de salida del almacén.

4. Plazo de Entrega

Una vez enviado el producto, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. Tenga en cuenta que este plazo se calcula a partir de la fecha de envío y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.

En circunstancias especiales, como condiciones meteorológicas adversas o períodos de alta demanda logística, el tiempo de entrega puede verse prolongado. Agradecemos su comprensión.

5. Empresas de Transporte

Según la dirección de entrega y las características del pedido, seleccionaremos el transportista más adecuado entre las siguientes empresas colaboradoras:

DHL, UPS y FedEx.

La empresa de transporte concreta se determinará en el momento del envío.

6. Seguimiento del Pedido

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido, factura de pago, empresa de transporte y número de seguimiento.

También podrá iniciar sesión en nuestra tienda en línea y acceder a la página de “Seguimiento de Pedido”, donde podrá introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para consultar el estado actualizado del envío en tiempo real.

7. Recomendaciones al Recibir el Paquete

• Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar cuidadosamente que el embalaje exterior esté intacto y que no presente daños evidentes ni señales de haber sido abierto previamente.

• Si observa daños importantes, deformaciones o suciedad en el paquete, le sugerimos abrirlo en presencia del repartidor para verificar el estado de los productos. En caso de daños o discrepancias en la cantidad de artículos, rechace la entrega y contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

• Si después de la recepción detecta problemas de calidad no relacionados con el transporte, póngase en contacto con nosotros conforme a nuestra política de servicio posventa.

8. Declaración de Responsabilidad

• Daños o pérdida de productos: Si durante el transporte los productos resultan dañados o se pierden debido a errores del transportista, le ayudaremos a gestionar la reclamación conforme a la legislación y políticas de transporte aplicables. Le rogamos que nos contacte lo antes posible y nos proporcione pruebas relevantes, como fotografías del embalaje y de los productos dañados.

• Modificaciones y cancelaciones de envío: Antes de que el pedido pase al estado de “enviado”, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para modificar la información de entrega o cancelar el pedido. Una vez enviado el pedido, no podremos modificar la información logística ni cancelar el transporte. Si la entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes y responsabilidades derivados correrán a cargo del propio cliente.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo número de puerta, planta, código postal y datos de contacto). No nos responsabilizamos de retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario. En caso de reenvío, es posible que deba asumir los gastos adicionales de transporte.

9. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta política de envío o encuentra algún problema relacionado con el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 309 S East St, Tuscumbia,AL 35674, United States
• Teléfono: +1 (917) 836-0440
• Correo electrónico: contact@velvexorin.com
• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)