Política de Devoluciones y Cambios

Esperamos que quede satisfecho con cada una de sus compras. Si no está conforme con el producto adquirido, esta política de devoluciones y cambios le ayudará a comprender cómo solicitar una devolución o un cambio, así como las condiciones aplicables.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Desde la fecha de recepción del producto, dispone de 30 días para solicitar una devolución o un cambio. Las razones válidas para solicitar una devolución o cambio incluyen, entre otras, las siguientes:

El producto presenta defectos de calidad o no funciona correctamente
El producto recibido no coincide claramente con la descripción mostrada en la página del pedido
El producto sufrió daños durante el transporte (daños visibles al momento de la entrega)
Se recibió un producto incorrecto (color, tamaño, modelo, etc. diferentes al pedido)
El producto carece de accesorios o el embalaje está gravemente incompleto
El tamaño del producto no cumple con sus expectativas
No está satisfecho con el material, la apariencia o la funcionalidad del producto

Además, también puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Por favor, siga los siguientes pasos para solicitar una devolución o cambio:

Paso 1: Contactarnos

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilite la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de pago (como captura de pantalla del pedido o registro de pago)
Motivo específico de la devolución o cambio
Fotos o vídeos relevantes que muestren el problema (si corresponde)

Paso 2: Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de su correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviarnos el producto.

Paso 3: Envío del Producto

Por favor, embale el producto adecuadamente y envíelo a la dirección de devolución indicada. Le recomendamos conservar el comprobante de envío.

Paso 4: Inspección y Gestión

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección inmediata para verificar que la situación corresponde a lo indicado en su solicitud. Si la revisión es aprobada, procederemos rápidamente con el reembolso o el envío del nuevo producto de reemplazo.

3. Método de Reembolso

En caso de devolución, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

Dependiendo del tiempo de procesamiento de las entidades bancarias, el reembolso debería reflejarse en su cuenta en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros para ayudarle.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Envío del Nuevo Producto

En caso de cambio de producto, el nuevo artículo será enviado siguiendo las mismas normas de procesamiento y transporte que un pedido normal.

Una vez realizado el envío, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, la empresa de transporte y otros detalles logísticos.

También podrá acceder a nuestra tienda en línea y consultar el estado del envío en la página de “Seguimiento de Pedido”, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre los Gastos

Si solicita una devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad del producto (como defectos, error en el envío o daños durante el transporte), nosotros asumiremos los gastos de devolución.
Para solicitudes de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán cubiertos por nosotros.
Excepto en el caso de devoluciones sin motivo específico, donde usted asume el coste del envío de devolución, no se le cobrará ninguna otra tarifa adicional, comisión ni coste de gestión.

Le proporcionamos etiquetas de devolución. Por favor, gestione usted mismo la devolución utilizando la dirección que le facilitamos.

6. Declaración de Responsabilidad

Haremos todo lo posible para garantizar que cada producto enviado cumpla con los requisitos de su pedido. Si una devolución o cambio es consecuencia de un error nuestro (incluyendo defectos de calidad o envío incorrecto del producto), asumiremos los gastos razonables de transporte relacionados con el proceso.
Durante el proceso de devolución o cambio, le recomendamos utilizar un servicio logístico con seguimiento. Si el producto se pierde durante el transporte de devolución, le ayudaremos a comunicarse con la empresa transportista y haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la inspección y gestión correspondiente lo antes posible. Si surge alguna discrepancia durante la revisión, nos pondremos en contacto con usted para resolverla de forma razonable y amistosa.
Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), respetaremos igualmente su decisión y gestionaremos su solicitud. En este caso, únicamente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, sin cargos adicionales.
Nos comprometemos a no rechazar injustificadamente ninguna solicitud de devolución o cambio que cumpla con las condiciones de esta política. Si su solicitud es válida, la procesaremos lo antes posible.

7. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones y cambios, o necesita ayuda durante el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 309 S East St, Tuscumbia,AL 35674, United States
Teléfono: +1 (917) 836-0440
Correo electrónico: contact@velvexorin.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)