Política de Reembolso

Agradecemos su confianza. Esta Política de Reembolso tiene como objetivo aclarar las condiciones, métodos y normas relacionadas con las solicitudes de reembolso, con el fin de proteger sus derechos e intereses legítimos.

1. Condiciones para el reembolso

Procesaremos su reembolso una vez que se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones y la solicitud correspondiente haya sido aprobada tras nuestra revisión:

Solicitud de cancelación de pedido aprobada: Usted ha presentado una solicitud de cancelación de pedido de acuerdo con nuestra política de cancelación y dicha solicitud ha sido aprobada. Para conocer las condiciones y procedimientos específicos de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Solicitud de devolución y reembolso aprobada: Usted ha presentado una solicitud de devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y cambios, y dicha solicitud ha sido aprobada. Para conocer las situaciones aplicables y los pasos operativos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Método de reembolso

El reembolso se realizará a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada originalmente para efectuar la compra (Visa o MasterCard).

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo de recepción del reembolso puede verse afectado por los procesos internos de su banco emisor. Si el importe no se acredita dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso

Si se presenta alguna de las siguientes situaciones durante el proceso de reembolso, comuníquese con nosotros lo antes posible:

No ha recibido el reembolso después del plazo estimado (5 días hábiles);
El importe reembolsado no coincide con el importe realmente pagado;
La información de la cuenta de la tarjeta utilizada para el pago ha cambiado o la cuenta ha sido cancelada, lo que impide procesar correctamente el reembolso;
Cualquier otra situación que impida completar el reembolso de manera satisfactoria.

Nos comunicaremos activamente con usted para verificar la situación y ayudar a resolver el problema lo antes posible. Si es necesario reorganizar el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago original o cualquier otro método razonable acordado entre ambas partes.

4. Declaración de responsabilidad

Realizaremos el proceso de reembolso de manera oportuna una vez aprobada su solicitud, de acuerdo con esta Política de Reembolso. Si se produce un retraso o error debido a una equivocación operativa por nuestra parte, lo corregiremos activamente y asumiremos la responsabilidad correspondiente.
El tiempo de acreditación del reembolso depende principalmente de la eficiencia de procesamiento del banco emisor de su tarjeta. Si el retraso se debe a mantenimiento del sistema bancario, demoras de liquidación u otras razones relacionadas con el banco, haremos todo lo posible por ayudarle a verificar el estado del reembolso, pero no asumiremos responsabilidad directa por retrasos causados por terceros bancarios.
Si el reembolso falla debido a información incorrecta, incompleta o a un estado anormal de la cuenta de la tarjeta proporcionada por usted, nos pondremos en contacto con usted una vez recibida la notificación correspondiente y le ayudaremos a proporcionar la información correcta para completar el reembolso.
Nos comprometemos a no cobrar ninguna comisión ni tarifa administrativa relacionada con el reembolso. Si detecta algún cargo no autorizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre los reembolsos o encuentra algún problema durante el proceso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 309 S East St, Tuscumbia,AL 35674, United States
Teléfono: +1 (917) 836-0440
Correo electrónico: contact@velvexorin.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)